提出需求
提供日期、時間、上下車地點、人數、行李、航班或船班與車型需求。
乘客須知
接送一般聲明預約成立後，服務內容以客服確認之日期、時間、上下車地點、車型、行程與正式報價為準。
訂單成立網路詢價、LINE 詢價或口頭詢問價格，不代表車輛已完成保留；以客服確認車輛、報價及預約完成通知為準。
資料正確性請提供正確聯絡方式、日期、時間、上下車地址、航班／船班、乘車人數與行李資料。
乘車人數嬰幼兒亦屬乘客人數之一。若超出車輛合法乘載範圍，司機有權拒絕超載。
行李載運規範嬰兒車、輪椅、高爾夫球具、衝浪板、自行車、大型樂器、攝影器材、超大型行李與寵物籠請提前告知。
臨時改點增加上下車點、中途停靠、臨時繞路或更改目的地，應先由玹翔旅遊官方客服確認，並可能產生額外費用。
特殊時段深夜、清晨、連假、春節、大型活動或高需求時段，可能依車輛調度與服務成本酌收費用。
取消與改期請提前通知客服，實際費用依通知時間、訂單內容、特殊日期與車輛調度成本計算。
當您送出估價單、預約單、完成付款或接受客服正式報價，即代表已閱讀並同意本網站條款、注意事項、隱私權政策與相關規範。
接送服務流程
客服確認
依路線、車型與需求提供正式報價並確認訂單內容。
完成預約
依客服指示完成訂金或付款，正式保留車輛與司機檔期。
安心出發
出發前提供派車資訊；接機旅客於落地、領取行李後依指示與司機會合。
接機／送機規範
送機服務
旅客應自行確認正確航班、航廈、航空公司及報到時間，並依出發地距離與交通狀況預留充足緩衝時間。
- 司機依訂單約定時間抵達指定上車地點。
- 若因睡過頭、行李未整理完成、同行旅客未抵達、錯誤地址或臨時更改上車點等旅客因素延遲出發，導致錯過航班或其他損失，玹翔旅遊不負相關責任。
- 司機不會因趕飛機而超速、違停、闖紅燈或違反交通規則。
接機服務
預約接機時，請務必提供正確航班編號與抵達日期。派車將在可行範圍內依實際航班狀況調整。
- 旅客請保持電話、LINE、WhatsApp 或其他約定聯絡方式暢通。
- 抵達並領取行李後，請依客服／司機指示前往約定會合地點。
- 因機場交通管制，接送車輛通常無法長時間停留於航廈門口。
航班延誤、提早或取消
若航班發生延誤、提早抵達、取消、航班編號變更、降落機場變更或大幅更改抵達時間，請第一時間通知客服。
玹翔旅遊會依實際狀況協助調整車輛；如原司機因後續行程無法繼續等候，可能需要重新調派其他車輛。跨機場、日期變更、長時間等待或重新派車可能產生額外費用，將由客服事先說明。
機場會合方式
實際會合點依機場、航廈交通管制與司機／客服指示為準。請先與司機取得聯繫再移動至指定區域，避免自行走到不明位置增加找車時間。
乘車人數與行李
五人座與一般轎車／休旅車
實際乘坐人數與行李量依車型、乘客人數及行李尺寸配置為準。嬰幼兒亦計入乘車人數。
九人座與商務車
實際乘載能力依 Vito、Granvia 或其他車款之座椅配置、乘客人數與行李尺寸為準。多人加大量行李時，請務必提前說明。
Alphard／Lexus LM／明星保母車
高階車款座椅與行李廂配置各有不同，請於預約時提供實際人數、行李件數與尺寸，由客服確認是否適合。
特殊行李
下列物品請務必提前告知：
- 大型嬰兒車、輪椅
- 高爾夫球具、衝浪板、自行車
- 大型樂器、大型攝影器材
- 超大型行李箱、寵物籠
- 其他非一般規格物品
若現場實際人數或行李超出預約資料，導致原車輛無法合法、安全乘載，玹翔旅遊得協助升級車輛、加派第二輛車並收取差額；如無適合車輛可調度，得拒絕超載。
安全不是行李箱的俄羅斯方塊；真的塞不下，就不要硬塞。
等待時間與 No Show
接機等待
接機免費等待時間，以訂單確認內容或玹翔旅遊正式服務規範為準；免費等待時間屆滿後，如仍需司機繼續等候，將依車型及實際等待時間計收等待費。
一般接送／送機等待
旅客請依預約時間準時上車。超過訂單確認之免費緩衝時間後，可能開始計算等待費。
逾時仍需等待
支付等待費不代表司機可以無限時間等待。司機是否能繼續等候，仍須視後續行程安排而定；必要時客服可能協助重新派車，因此產生之重新派車或其他費用將另行計算。
旅客失聯／No Show
若司機已依約抵達正確地點，而旅客未出現、電話或通訊軟體無法聯繫，經司機與客服合理聯繫且超過等待期限後，得視為 No Show（未出現）。No Show 視同當日取消，依取消與退款規範處理。
常見問題 Q&A
接機班機延誤怎麼辦？
請於得知延誤後儘速通知客服。客服會依實際航班資訊協助調整派車；如原司機無法繼續等待，可能重新安排其他車輛。
班機提早抵達怎麼辦？
請保持聯絡方式暢通並通知客服。提早抵達不代表原派車時間一定能立即提前，客服會依當下調度狀況盡力協助。
送機需要提前多久出發？
請依航空公司報到規範、出發地距離、時段與交通狀況預留充足緩衝時間。國際線、連假與尖峰時段建議預留更多時間。
接機司機會在哪裡等？
會合點依機場、航廈交通管制及司機／客服指示為準。領取行李後請先聯繫司機，再前往指定會合位置。
可以臨時增加停靠點嗎？
可以提出需求，但須先由客服確認路線與費用。新增上下車點、中途停靠、繞路或目的地變更可能另行計費。
司機資訊何時提供？
通常於出發前提供司機與車輛資訊，實際時間依訂單及當日調度狀況為準。
行李太多怎麼辦？
請於預約時提供行李件數與尺寸。客服會依人數與行李量安排適合車型；如現場超量，可能需升級車輛或加派第二輛車。
兒童也算乘車人數嗎？
是。嬰幼兒同樣占用合法乘車名額，並應依適用規定使用合適之兒童安全座椅或增高墊。
可以要求司機趕時間或超速嗎？
不可以。安全為最高原則，司機不會為趕航班或約定時間而超速、違停、闖紅燈或違反交通法規。再趕的飛機，也不能要求司機把國道開成賽道。
可以直接跟司機議價或改行程嗎？
所有行程變更及價格調整，原則上應由玹翔旅遊官方客服確認。請勿與司機私下議價或約定訂單外之有償服務，以保障雙方權益。
加購與特殊服務
兒童安全座椅與增高墊
參考費用：NT$200／張，實際以客服確認為準。
反向式安全座椅
- 建議年齡：0～2 歲。
- 建議體重：13 公斤以下。
正向式安全座椅
- 建議年齡：2～4 歲。
- 建議體重：9～18 公斤。
增高墊
- 建議年齡：4～12 歲。
- 建議體重：15～36 公斤。
- 需搭配車內三點式安全帶。
實際適用規格請依兒童身高、體重、產品標示與現行法規確認。
攜帶寵物
參考費用：NT$100／隻，實際以客服確認為準。
- 請使用寵物箱、寵物袋或寵物籠。
- 預約時請提供寵物與容器尺寸及數量。
- 若造成嚴重髒污、異味或損壞，將依實際清潔或修復費用計算。
舉牌服務
參考費用：NT$200／次，實際以客服確認為準。
適用機場、車站、港口或活動現場接待；請提供正確班機、船班、集合點與舉牌文字。
行李搬運
- 1～2 樓：參考費用 NT$100／趟。
- 3 樓以上：參考費用 NT$200／趟。
- 原則上最高 5 樓，單件重量不超過 25 公斤。
- 實際以客服確認為準；如現場環境、樓梯空間或重量有安全疑慮，司機得拒絕搬運。
車內乘車規範
- 車內禁止吸菸、電子煙、嚼食檳榔及其他可能造成嚴重髒污之行為。
- 禁止攜帶違法、易燃、危險或其他不適合載運之物品。
- 請勿故意損壞車內設備。
- 如需飲食，請先徵得司機同意。
- 酒醉旅客如有嘔吐、嚴重污染或設備損壞，將依實際清潔、停駛及修復成本收取相關費用。
- 乘車期間請配合司機基於安全所提出之合理要求。
- 現金、護照、手機、電腦、珠寶、行李等個人財物請自行妥善保管。
- 若有遺失物，可由客服協助聯繫司機尋找；如需額外配送，可能依距離收取費用。
安全與服務異常
安全拒載與中止服務
如有下列情況，司機得基於安全考量拒絕或中止服務：
- 要求車輛超載。
- 攜帶危險或違禁物品。
- 嚴重酒醉且無法控制自身行為。
- 暴力、威脅或騷擾司機。
- 要求司機違反交通法規。
- 要求危險駕駛、超速或違規停車。
- 其他足以危害行車安全之行為。
車輛／司機臨時調度
如遇車輛故障、事故、維修、天候、道路或交通管制、司機身體狀況等不可預期因素，客服可能安排其他符合必要乘載與安全條件之車輛或司機；高階指定車款之替代方式與價差，依訂單與客服協議辦理。
服務異常聯絡客服
若遇司機聯繫異常、車輛問題、收費爭議、服務品質問題或緊急狀況，請第一時間聯絡玹翔旅遊官方客服。為保障雙方權益，可能保留訂單、通訊與派車紀錄作為處理依據。
取消政策與費用說明
接送一般聲明
支付方式
訂金與尾款支付方式依客服正式通知為準。完成客服要求之訂金或付款後，始保留車輛與司機檔期；如需刷卡、企業月結或其他方式，請於訂車時提出。
收據與統編
可依實際營業與稅務規範提供收據、統編或相關憑證；請於訂車時提供正確抬頭與統一編號。最終是否含稅，以正式報價單為準。
接送取消條款
- 用車日前 7 天以上取消：原則上可全額退款。
- 用車日前 4～7 天取消：得扣除訂單總額 50%。
- 用車日前 1～4 天取消：得扣除訂單總額 70%。
- 用車日前 24 小時內取消：得扣除訂單總額 80%。
- 用車當日取消或 No Show：原則上不予退款。
特殊指定車款、節日或已產生必要調度支出之訂單，可能另有個別取消規範，依預約時客服告知為準。個人因素改期得視同取消後重新預約；不可抗力事件則另依實際狀況協調。
計價說明
- 費用項目與是否含稅，以正式報價內容為準。
- 停車、未包含之通行費、特殊通行、額外等待可能另計。
- 車資依路線、里程、時間、車型、人數、行李、停靠點與服務內容綜合計算。
- 夜間、清晨、連假、春節與大型活動期間可能酌收調度費。
- 延長等待、臨時新增停靠點或變更路線，須經確認後另行計費。
天災與不可抗力
如因颱風、豪雨、地震、淹水、土石流、道路中斷、政府交通管制、航班大規模取消或其他不可歸責於雙方之不可抗力因素，玹翔旅遊將依實際情況與旅客協調延期、改期、替代安排或退款。行車安全永遠優先於準時抵達。
節日與特殊時段加價
節日、連假、春節與特殊活動之加價期間，依當年度政府行事曆、交通狀況、車輛供需、正式公告或客服報價為準，不固定寫死過期日期。
機場接送與一般計程車有什麼不同？
玹翔旅遊採預約與專車派遣方式，會提前確認日期、路線、人數、行李、航班與車型需求，適合跨縣市、多人、多行李、家庭與商務接送。
中南部可以接送到桃園機場嗎？
可以諮詢。主要服務中南部區域，台中、彰化、南投、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東等地皆可洽詢桃園機場及其他跨縣市接送。
接機需要提供哪些航班資訊？
建議提供正確航班編號、抵達日期、機場、航廈（如已知）、乘客姓名與可聯絡電話，以利追蹤航班與安排會合。
如何讓機場接送報價更準確？
請提供日期、用車時間、上車地、下車地、人數、行李件數與尺寸、車型偏好、航班資訊及特殊需求，資料越完整，報價與派車越準確。